CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACION Y USO DE LA WEB HTTPS://BACKTOTHEROOTS.ES

1. Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.

HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002.

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL – CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano.

Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

2. Usuario

El acceso a la website de HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

  1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
  2. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

En cuanto a rellenar datos como comprador se regirá por la normativa vigente sobre protección de datos recogida en la “política de privacidad” en el aviso legal de la página web.

3. Características de los servicios ofertados

Todos los servicios que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a seguridad y materiales a utilizar.

Las fotografías que aparecen en nuestra página web, tratan de ser lo más reales posibles, pero no olvide que son fotografías.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

4. Condiciones específicas de la venta de productos

4.1. PRECIOS:
El precio de cada producto viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.
Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.
En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.
En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros servicios puede conllevar. Esto es, incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

4.2. FORMAS DE PAGO

Seguridad Online – Cifrado SSL
Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta:
El pago será mediante la plataforma segura que la mercantil STRIPE pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.
En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:
♣ La fecha de caducidad de su tarjeta
♣ La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
♣ Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

PayPal
Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento, el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.

Transferencia bancaria:
♣ Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra).
♣ Si no efectúa la transferencia en 48h, automáticamente el pedido quedará anulado.

4.3. POLITICA DE ENVIOS
Nuestra empresa servirá pedidos solamente en los países de la comunidad Europea. El coste de transporte mínimo será de 5 euros para todos los envíos, en caso de que no podamos enviarlo por motivos de logística se lo haremos saber mediante un mail. A partir de 90 euros de compra, el envío no tendrá coste para el cliente.
Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Vd. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Vd. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Vd. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.
El cliente se obliga a proporcionar a HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente.
Una vez confirmado el pedido, los datos serán registrados por HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS, una vez confirmado y validado el pago, se comenzará con la elaboración del pedido y el tiempo estimado de entrega será de unos 6 días laborables. El plazo dado se contará desde el mismo día del pedido si se realiza antes de las 13 horas y al día siguiente si es después de las 13 horas.
En nuestro caso el transporte se realizará mediante empresas externas especializadas y por lo tanto se regirán por las normas de transporte que estas empresas ponen a su disposición en sus páginas web. Estas empresas tienen un sistema de seguimiento del pedido, y por lo tanto puede tener a través de su web, seguimiento del envío en cada momento.
En caso de existir el pago de impuestos o tasas aduaneras, serán de exclusivo coste del cliente.

4.4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento en productos es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Conforme a la Legislación sobre consumidores y usuarios. RDL 1/2007 de 1 de abril y sus modificaciones posteriores. Compruebe si su pedido es de un producto que se vende personalizado para Vd. dado que es una excepción a este derecho.

4.5. DEVOLUCIONES

El usuario podrá devolver a HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES cualquier producto, sin que ello suponga coste de ningún tipo. El usuario dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del producto por parte de HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES y desde que se haya comprobado el estado del producto (no haya sido usado, mantenga las etiquetas originales, sin manchas ni defectos, en el embalaje original).
Pasado el plazo de los 14 días, los portes de la devolución del producto corren a cargo del consumidor y se le descontará de lo pagado por el mismo en caso de utilizar el transporte que nosotros enviemos. En caso de no querer que el producto lo recoja nuestro transportista, el coste del mismo será asumido por el cliente.

4.6. CAMBIOS
El Usuario podrá devolver a HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS, cualquier producto que presente un defecto de fabricación, o solicitar el cambio de un producto que no se ajuste a su talla, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.
En caso de que el producto resulte ser defectuoso, tiene conforme al RDL 1/2007, el Usuario dispondrá del plazo de 60 días para comunicar a HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS, su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no serán asumidos por HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, los daños y perjuicios reclamados.
Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto.
Recibida dicha comunicación, HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, informará en un plazo de 3 días laborables si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, tendrás que enviar el artículo a la dirección que te indicarán llamando o poniéndote en contacto a través de teléfono o mail:
HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES
Teléfono: 661 87 22 07
Correo electrónico: info@backtotheroots.es

La citada devolución deberá efectuarse con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, reservándose en caso contrario HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES, la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES , procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente o bien por un cupón de descuento a aplicar en la siguiente compra. En el caso de cambio por motivo de talla, se procederá a la sustitución del producto por otro de las mismas características pero de la nueva talla indicada por el cliente.
En caso de no querer que el producto lo recoja nuestro transportista, el coste del mismo será asumido por el cliente.
Sólo asumimos los portes del primer cambio; si se quiere volver a cambiar el producto, el pago de todos los portes será por cuenta del cliente.
En el caso de productos enviados a Canarias, HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES asume los portes de la primera devolución por producto defectuoso o cambio por talla desde el cliente a nuestra dirección, y el cliente asumirá los costes de vuelta a su dirección en Canarias. Si se quiere volver a cambiar el producto, el pago de todos los portes será por cuenta del cliente.

4.7. DISPONIBILIDAD:
En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

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5. Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.
El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)
Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

 

6. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es
En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. Si precisa mas información acerca de IGIC en las Islas Canarias puede hacerlo a través de: www.gobiernodecanarias.org/tributos/
En las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla).
En caso de otro tipo de tasa para la recepción del producto serán siempre por cuenta del cliente (tasas portuarias, tasas de aduanas… etc)

7. Garantía legal de bienes de consumo.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por el RDL 1/2007 de 1 de abril, art. 123, donde se regula las garantías mínimas sobre los bienes de venta a consumidores.

 

8. Legislación y Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

Las condiciones de esta página web de venta on line, se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a UD. como consumidor le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio.

 

9. Normativa de Aragón sobre hojas de reclamaciones.

Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios en Aragón, deberán tener a disposición de los consumidores, hojas de reclamaciones con arreglo al modelo elaborado por la Consejería correspondiente del Gobierno de Aragón.
La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.
Todos los establecimientos deberán tener en un lugar visible para el público un cartel que indique lo siguiente: “EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”.
Si la venta o prestación de servicio se realizase a domicilio o fuera de un establecimiento comercial permanente, el empresario o profesional que preste el servicio deberá llevar las hojas de reclamaciones con él. Esto está previsto especialmente para los servicios de reparación a domicilio.
La entrega de las mismas, a petición del consumidor, es obligatoria y gratuita.
Solicita por el consumidor, el empresario cubrirá los datos de identificación de su empresa: nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.
El denunciante también deberá cumplimentar sus datos de identificación: nombre y apellidos, domicilio y DNI o pasaporte, además de exponer con claridad los hechos que motivan la denuncia. La empresa podrá utilizar la hoja de reclamaciones para hacer las alegaciones que considere oportunas a tal denuncia.
El consumidor deberá enviar la copia blanca de la hoja de reclamaciones a la administración competente en materia de consumo (Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo o Ayuntamiento correspondiente) en el plazo de un mes desde su fecha, acompañando los documentos que considere oportunos y prueben su reclamación.
La empresa está obligada a guardar las copias rosas de las reclamaciones que le hayan formulado durante SEIS MESES.

 

10. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en:

HTTPS://WWW.BACKTOTHEROOTS.ES
CTRA DE BENASQUE A139, KM 51.3
VILLANOVA 22467 HUESCA